Rigoureus was het ingrijpen van Utrecht bij de vondst van asbest in Kanaleneiland. Maar de bewoners kregen bijna niets te horen. Twee rapporten vinden grote tekortkomingen bij de aanpak van het asbestdrama op Kanaleneiland. In NRC en NRC Next commentaar op deze rapporten. Boodschap: weet wie wat moet doen en informeer de bewoners goed. Volgens Nationale ombudsman Brenninkmeijer slaat de overheid vaak de plank mis bij crisiscommunicatie. Veel overheden, zoals gemeenten, denken dat burgers geen enkel risico willen lopen en snel in paniek raken. Beide zijn niet waar, aldus de ombudsman, en hierdoor komt de overheid vaak met de verkeerde soort communicatie: er wordt te vaak over burgers gesproken in plaats van met burgers. Dat komt het vertrouwen in deze overheden niet ten goede. Bron: NRC, NRC Next 5 december, ANP, 7 december 2012.